Kazandıran Tarife Kesintisinin Geri Ödenmesi İçin Şikayet

27.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 155.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımından hemen sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Mobil uygulamada ve sözleşme metinlerinde, bu kesintinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi süresi boyunca bu kesintiyi iptal etme hakkına sahip olduğum açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen ilgili tutar hesabımdan peşin olarak tahsil edildi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İşleme ait kredi hesap numaram 6121536226’dır.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemi tamamen mobil uygulama üzerinden yapmış olmama rağmen şubeye yönlendirildim ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. “Kazandıran tarife” kapsamında yapılan 11.760 TL’lik kesintinin, kredi kullanımı sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.