Kazandıran Tarife Kesintisinin 11.760 TL’lik İadesi İçin Şube Ziyareti Gerekmiyor

16.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımının hemen ardından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. İşleme ait kredi hesap numaram 6121516790’dır.

Mobil uygulamada ve sözleşme metinlerinde, bu kesintinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi vadesi boyunca bu kesintiyi iptal etme hakkına sahip olduğum, ayrıca iade alınabilir nitelikte olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen söz konusu tutar hesabımdan peşin olarak tahsil edildi ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğümde, işlemi tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen şubeye yönlendirildim ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Görevim ve çalışma koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve bu nedenle bu sürecin uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Kredimin iptalini istemiyorum. Talebim, “kazandıran tarife” kapsamında yapılan 11.760 TL’lik kesintinin, kredi kullanım ekranında yer alan “kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır” ve “iade alınabilir” yönündeki bilgilendirmeler doğrultusunda, hiçbir ek şart koşulmadan ve şubeye gitmem gerekmeksizin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.