to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Kesintisi İptal Edilemedi, Şubeye Gitme Zorunluluğu
19.07.2026 tarihinde VakıfBank Hatay Samandağ şubesine bağlı hesabım üzerinden mobil bankacılık uygulamasıyla 12 ay vadeli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredim için açılan 6121426751 numaralı kredi hesabımdan 7.350 TL tutarında “kazandıran tarife” adı altında ücret kesildi.
Kredi başvurusunu yaparken bu kazandıran tarife ile ilgili bir bilgilendirme gördüm ancak bu tarifeyi iptal edebileceğime dair de ifade yer alıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini söyledi ve mobil bankacılık üzerinden iptal etmeme yardımcı olmadı.
Kredi kullandırım sırasında zorunlu olmayan bu tarifenin, açık ve net bir onayım olmadan kredi tutarımdan kesilmesini ve iptal için de şubeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum. 7.350 TL tutarındaki kazandıran tarife ücretinin tamamının kredi hesabıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şube yetkilisi beni aradı. İadem yapıldı. Krediyi kullanmaya devam ettim. Hızlı çözüm için teşekkür ederim.
Hızlı çözüm için teşekkür ederim.
