Yanlış Teslimat Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaması

Trendyol’dan 11718982307 numaralı siparişimle 4.834 TL ödeyerek Vorcom sx Pro model tablet PC satın aldım. Teslimat adresi olarak çalıştığım ilçe hastanesini yazmama rağmen kargo, ürünü il merkezindeki hastaneye teslim etti. O gün izinliydim, dağıtıcıyla telefonla görüşerek 10967931465 numaralı teslimat kodunu verdim ve ürünü danışmaya bırakmasını rica ettim, bunu Trendyol temsilcisine de açıkça belirttim.

Yaşadığım bu yanlış teslimat sürecini Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim, iki gün sonra dönüş yapıp incelemede teslimat numarasını benim söylediğimi, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini yazdılar. Oysa hem kargo barkodunda hem de sistemlerinde adresimin açıkça Tavşanlı olarak göründüğü halde, hem Trendyol hem de kargo tarafı adres konusunda hatayı kabul etmeyip adrese dair yanlış ve yanıltıcı açıklamalar yaptı. Trendyol’dan gelen mailde de sadece teslim edildi bilgisinin yer alması, yaşadığım soruna dair hiçbir sorumluluk alınmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Daha sonra DHL Tavşanlı şubesine gidip durumu anlattım. Şube çalışanı, sorunun il merkezinin sorumluluğunda olduğunu söyleyerek oranın telefon numarasını verdi. Merkezi aradığımda adresin doğru olduğunu, hatanın kendilerinde olmadığını söyleyip bu kez dağıtıcının numarasını verdiler. Dağıtıcı, il merkezindeki hastaneye gidip tableti aldı, ertesi gün tekrar kargoya verildi ve yoğun telefon trafiği, tekrar tekrar ricada bulunmalar ve uğraşlar sonunda ancak beşinci günde ürünüme kavuşabildim.

Trendyol temsilcisinin baştan savma, müşteriyi çözüm yerine topu kargo firmasına atan yaklaşımı ve kargo çalışanlarının birbiriyle çelişen, adresi açıkça görmelerine rağmen hatayı kabul etmeyen tutarsız açıklamaları hem zamanımı aldı hem de fazlasıyla yordu. Yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı zamanda alışveriş yapanlara, ürünü teslim almadan teslimat numarasını dağıtıcıyla paylaşmamalarını ve kargo firmalarına koşulsuz güvenmemelerini tavsiye ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’dan, müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluktan kaçmak yerine çözüm üreten bir yaklaşım benimsemelerini, adres ve teslimat süreçlerini daha dikkatli takip etmelerini ve benzer durumda kalan müşteriler için daha koruyucu bir süreç geliştirmelerini talep ediyorum.