to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Kesintisi İadesi Alınamıyor
15.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 580.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. 15.03.2026 tarihinde kredimi erken kapattım. Kredi kullanımı sonrasında yaklaşık 13.608 TL “kazandıran tarife” adı altında, amacını ve içeriğini bilmediğim bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesinti karşılığında herhangi bir hizmet aldığımı da bilmiyorum.
Durumu öğrenmek ve iade talebinde bulunmak için Ankara Ulus Anafartalar şubesine giderek başvuru yaptım. Şubedeki müşteri temsilcisi, ücret için iade talebi oluşturduğunu ve tutarın hesabıma geri yatırılabileceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, hesabıma para yatırılmadı.
Bu işlemle ilgili mobil bankacılık üzerinden aldığım dekont ve ekran görüntüleri mevcuttur. Karşılığında hiçbir hizmet almadığım, içeriği tarafıma açık ve net şekilde açıklanmayan bu “kazandıran tarife” kesintisinin 13.608 TL’lik tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank üzerinden mobil bankacılık kanalıyla ihtiyaç kredisi kullanırken, kredi kullandırım şartı olarak tarafıma “Kazandıran Tarife” isimli bir tarife/abonelik tanımlandı ve bu kapsamda 15.10.2025 tarihinde hesabımdan 13.608 TL tahsil edildi. Bu tarifenin ücretli niteliği ve bu tutarın bu şekilde alınacağı konusunda yeterince açık ve şeffaf bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Alınan bu ücretin iadesi için VakıfBank’a başvuruda bulundum ancak yaptığım başvuruya bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ücretin içeriği ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirme alamadım.
İhtiyaç kredisi kullandırım şartı olarak kesilen 13.608 TL’lik “Kazandıran Tarife” ücretinin tarafıma iadesini ve konuyla ilgili başvurumun incelenerek yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kredi başvurusu sırasında bana “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi gereği, tüketicinin isteği dışında bu tür sigorta veya ek ücret işlemleri yapılamaz. Bu nedenle, tarafımdan izinsiz ve habersiz olarak kesilen 13.608 TL’nin hiçbir şart koşulmadan ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şubeye yönlendiriyorlar. Şubedeki çalışanlarda bir çözüm üretmiyor. İade başvurusu yaptık dediler. Tekrar arayan yok soran yok.
Ayrıca şubedeki müşteri temsilcisi bana eğer bunu iptal ederseniz banka sizi kara listeye alabilir şeklinde bir söylemde bulundu. Bu nasıl bir bankacılık. Acı ama gerçekler.
Halen ücret iade edilmedi. Bekliyoruz. Dijital çağda geri kalmış bir hizmet.
Bu kazandıran tarifede ne kazandım ne aldım hiç bilmiyorum. Yani insanlar bu kadar mı kolay para kazanıyor zannediyorsunuz. 13.680 TL çocuğumun uzun süreli okul masrafı. Yazık.
Kesinti iade edildi teşekkürler
