Kayıp Kart İşlemlerinde Sistem Hatası Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirme

VakıfBank’ta aktif hesabı olan bir müşteriyim ve bankanıza ait Galatasaray banka kartımı bugün kaybettim. Kartımı iptal ettirmek ve güvenlik açısından gerekli işlemlerin yapılmasını sağlamak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, sistemde kartımın görünmediğini, müşteri olarak göründüğümü ancak kartımın kaydı olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi ve doğrudan şubeye gitmem gerektiğini iletti. Oysa bu kartı yaklaşık bir ay önce bankamatikte sorunsuz şekilde kullandım ve aynı zamanda aktif olarak mobil bankacılık kullanıyorum. Buna rağmen “sisteminizde kartım yok” denilmesi, hem güven verici değil hem de müşteri olarak kendimi yok sayılmış hissetmeme neden oluyor.

Ben, bu kadar temel ve acil bir işlem için her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu yaşadığım süreçten dolayı hesaplarımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüm sunmadan sadece “şubeye gidin” demesi, bankanıza olan güvenimi tamamen bitirdi ve bu yüzden tüm hesaplarımın kapatılması için gereğinin yapılmasını istiyorum.