to read complaints and reviews, or file yours.Kart Basımındaki Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
05.03.2026 tarihinde VakıfBank World kredi kartımdan şüpheli işlem yapıldığını fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın bloke edilmesi gerektiği ve şubeye giderek yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Sivas Suşehri Şubesi’ne giderek durumu detaylı şekilde anlattım ve yeni kart talebinde bulundum.
Bir süre sonra mobil bankacılık uygulamasında adıma yeni bir asıl kart tanımlandığını gördüm ancak bu kartın fiziki olarak ne zaman gönderileceğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın henüz basım aşamasına bile geçmediği, talebimin hızlandırılacağı ve bu süreçte kullanabilmem için şubeden geçici kart alabileceğim söylendi. Bunun üzerine geçici kart aldım.
Aradan zaman geçmesine rağmen kartım gelmeyince bir hafta sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kartın basım aşamasında olduğu ifade edildi. Bekledim, ancak yine sonuç alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda yine sadece hızlandırma talebi oluşturabilecekleri söylendi ve hâlâ somut bir gelişme olmadı. Her defasında asıl kartıma tanımlı harcama sözüm olduğunu, kartım fiziki olarak elimde olmadığı için harcama yapamadığımı ve bu yüzden harcama sözümü yerine getiremediğimi belirtmeme rağmen sorun çözülemedi.
Yeni müşteri kazanmak için kredi kartı vermek amacıyla sık sık aramalar yapılırken, mevcut müşterinin kartının yaklaşık bir süredir gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Asıl kartımın en kısa sürede basılıp adresime ulaştırılmasını ve harcama sözüme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ek kartlarım ve normal hesabım dahil olmak üzere tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.
Saygılarımla,
İsrafil A***
Gelişme
VakıfBank ile yaşadığım “20.000 TL harcamaya 1.200 TL” sözüne kazan kampanyasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce asıl kredi kartımdan yapılan şüpheli bir işlem nedeniyle müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşme sonucunda 8735 ile biten asıl kartım bloke edildi. Ertesi gün Suşehri şubesine giderek yeni kart talebinde bulundum ancak yeni asıl kartım olan 4893 ile biten kart bana yaklaşık 1,5 ay sonra ulaştı.
Bu süre içerisinde kampanyadan yararlanabilmek ve harcama sözümü yerine getirebilmek için şube tarafından bana anında verilen 8294 ile biten Gold kartla alışverişlerimi yaptım ve harcamalarım 20.000 TL’yi geçti. Buna rağmen bu harcamalar kampanya kapsamında dikkate alınmadı. Oysa kartım banka tarafından bloke edilmemiş ve yeni kartım tarafıma zamanında ulaştırılmış olsaydı, aynı harcamayı asıl kartımla yaparak koşulları eksiksiz yerine getire bilecektim. Bu durum tamamen bankanın süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır.
Kampanyaya katılım koşullarını sağlamadığım gerekçesiyle kampanyanın iptal edildiğine dair SMS aldım. Kartım bloke edildiği anda durumu müşteri temsilcilerine ilettiğimde, asıl kartım elime geçtiğinde gerekli düzeltmenin yapılacağını söylemişlerdi. Kampanya iptal mesajı geldikten sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturulduğu, ancak sonucun olumsuz olduğu bildirildi. Ayrıca kampanyadan kazandığım 1.200 TL’nin borç olarak yansıtılacağı bilgisi verildi.
Ben, 13.09.2025 başlangıç tarihli ve 12 ay süreli bu kampanyada şubeden verilen anında Gold kart ile yaptığım ve 20.000 TL’yi aşan harcamaların kampanyaya dahil edilmesini, kampanyanın iptalinin geri alınarak kaldığı yerden devam ettirilmesini ve 1.200 TL’lik tutarın borç olarak yansıtılması işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, banka kaynaklı kart ve teslimat süreci aksaklıkları dikkate alınarak giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba, zaten mevcut iletişim kanallarınızdan bir çözüm oluşturmadığı için buradan yazdım
