Mango Siparişi Mağazada Bulunamıyor Ve SMS Bildirimi Gelmedi

30 Temmuz tarihinde Mango internet sitesinden bir ürün sipariş ettim ve teslimat noktası olarak Ankara Armada AVM mağazasını seçtim. Ürünün ödemesini yaptım, faturası kesildi ve sipariş numaram F8CXFR, takip numaram ise Mango200002932046. Sistem üzerinden takipte siparişimin 31 Temmuz tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak bana ürünün teslim alınabileceğine dair herhangi bir SMS gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sordum. Bana, ürünün mağazada olduğu ve gidip teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bu hafta başında Armada AVM mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları ürünü bulamadı ve ürün teslim edilmeden önce mutlaka SMS gelmesi gerektiğini söyledi. İsmimi ve telefon numaramı alıp beni arayacaklarını belirttiler fakat herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazıp mağazada ürünün bulunamadığını ilettim. Mağazaya mail attıklarını söylediler. Aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen ne telefon ne de mail yoluyla bana ulaşan olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda yeniden mağazaya mail attıklarını ve telefonla ulaşmaya çalıştıklarını, ayrıca iade süremi hatırlattıklarını belirttiler. Buna rağmen ürünün mağazada olması gerektiğini söylemeye devam ediyorlar. Ancak ben hem sürekli müşteri hizmetleriyle yazışmak hem de kendi masrafımla mağazayı aramak ve bizzat mağazaya gitmek zorunda kalıyor, buna rağmen ürünümü alamıyorum. Şikayetimi desteklemek için müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum.

Ben iade değil, parasını ödediğim ve faturası kesilmiş olan ürünümü eksiksiz bir şekilde teslim almak istiyorum. Ürünün gerçekten nerede olduğunun tespit edilerek, mağaza ile aramdaki bu iletişim sorununun giderilmesini ve en kısa sürede ürünümün Ankara Armada AVM mağazasına ulaştırılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.