to read complaints and reviews, or file yours.Mango Siparişi Mağazada Bulunamıyor Ve SMS Bildirimi Gelmedi
30 Temmuz tarihinde Mango internet sitesinden bir ürün sipariş ettim ve teslimat noktası olarak Ankara Armada AVM mağazasını seçtim. Ürünün ödemesini yaptım, faturası kesildi ve sipariş numaram F8CXFR, takip numaram ise Mango200002932046. Sistem üzerinden takipte siparişimin 31 Temmuz tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak bana ürünün teslim alınabileceğine dair herhangi bir SMS gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sordum. Bana, ürünün mağazada olduğu ve gidip teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bu hafta başında Armada AVM mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları ürünü bulamadı ve ürün teslim edilmeden önce mutlaka SMS gelmesi gerektiğini söyledi. İsmimi ve telefon numaramı alıp beni arayacaklarını belirttiler fakat herhangi bir geri dönüş yapmadılar.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazıp mağazada ürünün bulunamadığını ilettim. Mağazaya mail attıklarını söylediler. Aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen ne telefon ne de mail yoluyla bana ulaşan olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda yeniden mağazaya mail attıklarını ve telefonla ulaşmaya çalıştıklarını, ayrıca iade süremi hatırlattıklarını belirttiler. Buna rağmen ürünün mağazada olması gerektiğini söylemeye devam ediyorlar. Ancak ben hem sürekli müşteri hizmetleriyle yazışmak hem de kendi masrafımla mağazayı aramak ve bizzat mağazaya gitmek zorunda kalıyor, buna rağmen ürünümü alamıyorum. Şikayetimi desteklemek için müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum.
Ben iade değil, parasını ödediğim ve faturası kesilmiş olan ürünümü eksiksiz bir şekilde teslim almak istiyorum. Ürünün gerçekten nerede olduğunun tespit edilerek, mağaza ile aramdaki bu iletişim sorununun giderilmesini ve en kısa sürede ürünümün Ankara Armada AVM mağazasına ulaştırılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mango’nun web sitesi üzerinden 30 Temmuz’da verdiğim siparişimde teslimat adresi olarak Ankara Armada AVM Mango mağazasını seçtim. Siparişim kargo takibinde “teslim edildi” görünmesine rağmen mağazadan hiçbir şekilde teslim alabileceğime dair bildirim gelmedi. Bir haftadan uzun süre müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım ve sonunda mağaza müdürü beni aradığında, ürünümün yanlış bir mağazaya gönderildiğini ve zaman aşımına uğradığı için teslim alamadığımı öğrendim.
Ürünü yeniden temin etmeye çalıştılar ancak bu da sonuçsuz kaldı. Bu süreçte ürünü Mango’nun sitesinde tekrar satın alınabilir durumda gördüm. Mağazayı aradığımda, ürünü yeniden almam gerektiğini, mağazaya geldiğinde tarafıma teslim edeceklerini ve ilk siparişimin ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine 15 Ağustos’ta ürünü yeniden sipariş ettim.
Bugün kargo takibine baktığımda siparişim yine “teslim edildi” yazıyor, fakat sistemde “dağıtımda” görünüyor ve bana yine hiçbir bildirim gelmiyor. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor, mağaza ise telefonlara cevap vermiyor. Toplamda iki sipariş için yaklaşık 1500 TL tutarında, kartla ödeme yaptım ve hâlâ sorunsuz bir şekilde ürünü teslim alamadım.
Artık defalarca aynı sorunla uğraşmaktan ve Mango’ya ulaşamamaktan dolayı çok yoruldum ve bu firmayla uğraşmak istemiyorum. Mango’nun bir an önce benimle telefonla iletişime geçmesini, ikinci kez verdiğim siparişimin gerçekten ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve ilk siparişimde yanlış mağazaya gönderilip daha sonra merkeze iade edilen ürünümün ücretinin de eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin yayınlandığı gün mağaza müdürü benimle iletişime geçti. Sipariş ettiğim ürün bulunamadığından başka mağazalardan temin etmeye çalıştılar. Ertesi gün telefon geldi siparişimin yanlışlıkla başka bir mağazaya teslim edildiği öğrenildi fakat artık son teslim alma tarihi geçtiği için büyük ihtimalle ürün iade olmuş merkeze gönderilmiş durumdaydı. Buna rağmen tekrar temin etmeye çalışacaklarını bildirdiler bana. Ardından aynı gün içerisinde kendim Mango web sayfasında aldığım ürünü tekrar satın alınabilir durumda gördüm. Mağazayı aradım durumu anlattım onlar ise ürünü tekrar satın almamı istediler. Ürün bu sefer ulaşınca ilk siparişimi iade edeceklerini de bildirdiler. Süreç şu anda bu durumda.
