Ürün Teslim Edilmedi, İade İşlemi Başlatıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Media Markt Çanakkale şubesinden, Trendyol üzerinden 8 Ağustos tarihinde “al km 954 maltus” isimli ürünü sipariş ettim. 13 Ağustos’ta ürünüm dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, tüm gün evde teslimatı beklememe karşın ne arandım ne de kapıya gelen oldu. Aynı gün akşam saatlerinde kargo takibini kontrol ettiğimde ise benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden gönderimin “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak kargo bölümü ile irtibata geçmeyi reddedip herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olunmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, adrese gelinmeden veya telefonla aranılmadan ürünün iade sürecine alınmış olmasını ve üstüne müşteri hizmetlerinden de destek alamamayı kabul edemiyorum. Tüm günümü bu teslimat için evde kalarak harcadım ve resmi teslimat saatleri içerisindeyken dahi ürünüm bana ulaştırılmadı.

Ürünümün en kısa sürede yeniden sevk edilerek adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğine ve müşteri hizmetlerinin neden kargo birimiyle irtibat kurmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.