Kart Aidatı Kesildi, Müşteri İadesi İstediğinde Temsilci Kartı Kapatıp Puanları Sildi

VakıfBank Click Kart başvurusu yaparken telefonla arandım ve kartın hiçbir şekilde aidat alınmadan kullanılacağı özellikle belirtilerek ısrar edildi. Bu beyana güvenerek kartı aldım. Ancak bugün ekstreme baktığımda 650 TL kart aidatı kesintisi yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve Y**** Bey isimli temsilciyle görüştüm. Durumu anlattığımda, aidatın ancak 6 ay sonra ve her ay 5.000 TL harcama yapmam durumunda iade edilebileceğini söyledi. Ben de zaten son 6 aydır her ay 5.000 TL ve üzeri harcama yaptığımı, bunu ekstrelerden görebileceklerini belirttim. Buna rağmen bu kuralın bu ekstreyle birlikte başlayacağını iletti. Böyle bir şartı kabul etmediğimi ve doğrudan kart aidatı iadesi talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Bunun üzerine bana “o zaman kartınızı kapatırım, puanlarınız da silinir.” dedi. Ben de “Bir saniye, puanlarıma bakayım, onları harcayıp yarın kapattırayım.” dedim. Hemen ardından kartımı o anda kapattığını ve puanlarımın da silindiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Özellikle 17 Eylül 2026 saat 21.37 civarında yaptığım bu görüşmede, talebim çözülmeden, kartım onayımdan önce kapatılarak puanlarımın silinmesi ve telefonun yüzüme kapatılması müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Kart aidatının, kartım kapatıldığı için, herhangi bir şarta bağlanmaksızın hemen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.