Trendyol Express İade Sürecinde Tekrarlanan Kurye Sorunu

Uzun yıllardır internetten düzenli alışveriş yapan biriyim ve son dönemlerde fiyatları bir tık daha uygun geldiği için Trendyol’u daha fazla kullanmaya başladım. Sadece son 1–2 ayda yaklaşık 150 bin tl civarında alışveriş yaptım. Buna rağmen yaşadığım iade süreci gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Kargoları salı günü teslim aldım, çarşamba ve cuma günleri Trendyol üzerinden iade kodlarımı oluşturdum. Ürünleri Trendyol Express firmasının gelip adresimden alması gerekiyordu. Ancak iade sürecinde tam üç kez aynı sorun yaşandı. Kurye sadece çağrı atar gibi bir kez kısa süreli arama yapıyor, telefona o anda yetişemeyince tekrar aranmıyorum, sonrasında da kimse eve gelmiyor. Ardından “adresinize geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj geliyor ama ortada ne gelen var ne de gerçekten kapıya uğrayan biri.

Bu şekilde günlerdir iade için evde bekliyorum, fakat her seferinde aynı “çağrı at, gelme, sonra da evde yoktunuz de geç” mantığıyla karşılaşıyorum. Yaklaşık bin tl tutarındaki iadelerimi bu nedenle yapamayacağım duruma geldim. Üstelik bu yaşadığım durum, bu kadar alışveriş yapan bir müşteri olarak Trendyol’un kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarstı.

Trendyol’dan beklentim, Trendyol Express ile yaşadığım bu iade alma sorununu inceleyip gerekli düzeltmeyi yapması ve bu iadelerimin sorunsuz şekilde alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir. Ayrıca müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten adrese gelip kapıdan teslim alan düzgün bir iade süreci oluşturulmasını istiyorum.