Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Hâlde 1.000 TL Ekstre İndirimi Tanımlanmadı

VakıfBank kredi kartı kampanyası kapsamında sunulan “Platinum Plus ile seçkin bir dünyaya 1 adımınız kaldı” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, kart limitinin 350.000 TL yapılıp kartın ilk harcamasına 1.000 TL ekstre indirimi verileceği belirtiliyordu. 15 Haziran’da tanımlama işlemini yaptım ve 20 Haziran’da da kartımla harcamamı gerçekleştirdim.

Tüm adımları eksiksiz ve müşteri hizmetlerinin verdiği talimatlara uygun şekilde yaptım. İşlemlerden önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kampanya şartlarını sordum, bana yaptığım işlemlerin doğru olduğu, hesap kesilmesini beklemem gerektiği söylendi. Ancak Temmuz ekstresi kesildi, ödemesini de yaptım, buna rağmen 1.000 TL ekstre indirimi ekstreme yansıtılmadı.

Durumu müşteri temsilcisine tekrar iletip kayıt açtırdım, bugün tarafıma “kampanya koşulları sağlanmamıştır” şeklinde bir SMS gönderildi. Halbuki tüm şartları yerine getirdiğim halde indirim tanımlanmadı ve adeta bu kampanya ile karta yönlendirilip mağdur edilmiş durumdayım.

Kampanya koşullarını sağladığıma inandığımdan, 1.000 TL ekstre indirimimin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve sürecin gerekçesiyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.