Metro Turizm'de Rezervasyonlu Koltuk Satışı Ve Aşırı Dolu Otobüs Sorunu

23.10.2026 tarihinde saat 12.00’de Turhal Otogarı’ndan hareket edecek Turhal–Gaziantep seferi için Metro Turizm’den 525399 sefer numaralı otobüse rezervasyon yaptırdım. Metro Turizm tarafından bana SMS gönderilerek 1 numaralı koltuğun ayrıldığı bildirildi, ödemeyi de otogarda yapacağım söylendi.

Otogara gittiğimde, yanlış telefon numarası verildiği gerekçesiyle bana ulaşılamadığını, bu nedenle rezerve ettiğim koltuğun başkasına satıldığını öğrendim. Oysa koltuk numaramın SMS ile bildirilmiş olması, rezervasyonumun sistemde oluşturulduğunu ve koltuğun bana ait olduğunu açıkça göstermektedir.

Görevliler mağdur edilmeyeceğimi söyleyince, kendilerine güvenerek 1.400 TL ödeyip bileti aldım ve yolculuğa başladım. Ancak Sivas’a ulaştığımızda otobüsteki tüm koltuklar dolduğu için yeniden mağdur edildim ve verilen güvence yerine getirilmedi; yolculuğum ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Metro Turizm’in ilgili tarihli rezervasyon ve koltuk satış kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu hatada sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart, hazır bir metinle geçiştirilmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.