Sözünle Kazan Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme, 1.800 TL İndirim Verilmedi

VakıfBank Platinum kredi kartım için düzenlenen “Sözünle Kazan” kampanyasına Şubat 2025 – Şubat 2026 dönemi kapsamında katıldım. Kampanya şartı olarak 30 bin TL harcama yapmam halinde 1.800 TL ekstre indirimi kazanacağım belirtilmişti. Şubat 2025 ekstre 32 bin TL olmasına rağmen, kampanya şartlarını ihlal ettiğim gerekçesiyle 1.800 TL tutarındaki indirim bu ekstreye yansıtılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir önceki aydan gelen taksitlerin 30 bin TL’lik harcama tutarına dahil edilmediği, bu nedenle kampanya şartını sağlayamadığım ifade edilmiştir. Ancak bu detay kampanya sürecinde tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiş, ayrıca harcama tutarına yaklaşırken herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yapılmamıştır. Görüşmede bana 28 bin TL harcama yaptığım söylendi; yani sadece 2.000 TL daha harcama yapsam 1.800 TL indirim kazanmış olacaktım. Bu durum, kampanya kriterlerinin yeterince şeffaf olmadığı ve müşterinin aleyhine yorumlandığı izlenimini yaratmıştır.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik üzerine, aynı müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında hem kampanya mağduriyetimi anlattım hem de kredi kartımın iptalini talep ettim ve kartımı kapattım. Tüm bu sebeplerle, Şubat 2025 ekstreye yansıtılmayan 1.800 TL kampanya tutarının tarafıma ekstre indirimi olarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.