Kampanya Şartı Yanıltıcı: Sanal Kart Kullanımım İadesi Engellendi

Mayıs ayı içerisinde VakıfBank mobil uygulamasında yer alan yurt dışı çıkış harcı iadesi kampanyasına dahil oldum. Aileme ait 3 adet yurt dışı çıkış harcını, sistemde kayıtlı olan kredi kartıma bağlı sanal kart ile ödedim. Daha sonra da kampanya koşullarında belirtildiği gibi yurt dışında en az 15.000 TL’lik fiziki pos alışverişimi VakıfBank Platinum Plus kredi kartımla gerçekleştirdim.

Kampanya koşullarında “sanal kartla yapılan işlemler dahil değildir” ifadesi yer almasına rağmen, bu ifade yurt dışı alışveriş detayları kısmında geçtiği için, ben sanal kart şartının yalnızca yurt dışı alışveriş için geçerli olduğunu düşündüm. Ayrıca bankaların güvenlik gerekçesiyle internet alışverişlerinde sanal kart kullanımını sürekli tavsiye etmesi nedeniyle, zaten sistemde kayıtlı olan ana kartıma bağlı sanal kartı kullanmamın kampanya dışı bırakılma sebebi olmasını makul bulmuyorum.

Yaklaşık 30 gündür iadenin gerçekleşmesini bekliyordum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, önce “inceleme yapılacak” denilmesine rağmen bugün inceleme sonucu tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Kampanya koşullarının bu şekilde yorumlanmasını ve sırf sanal kart kullanmam nedeniyle işlemlerimin kampanya dışı tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 2 adet yurt dışı çıkış harcı tutarı olan toplam 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin yeniden incelenerek giderilmesini talep ediyorum.