İzinsiz Zara Alışverişleri Ve Güvenlik Açığı İçin Acil İade Ve Soruşturma Talebi

VakıfBank Express kredi kartımdan 28 Temmuz tarihinde benim bilgim ve iznim olmadan “Mola United Zara” ve “zara.com” isimli üye iş yerlerinden 4.929 TL ve 8.319 TL tutarlarında iki ayrı işlem yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma herhangi bir SMS ya da bildirim gelmedi, yalnızca ekstreme baktığımda bu harcamaları fark ettim. Banka sisteminde bu tür yüksek tutarlı ve yurt dışı/online nitelikli işlemlerde güvenlik açısından hiçbir uyarı tetiklenmemiş olması beni ciddi şekilde rahatsız etti ve tedirgin etti.

Durumu fark eder etmez hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak işlemlere itiraz ettiğimi, bu harcamaları benim yapmadığımı ve onayım olmadan gerçekleştiğini bildirdim. Görüşme sonucunda sadece itiraz kaydı oluşturulduğu ve kartımın kapatıldığı, ayrıca işlem için banka şubesine gidip işlem yapmam gerektiği söylendi. Bunun dışında tarafıma net bir bilgi, süreç takvimi ya da güvenlikle ilgili ek bir açıklama yapılmadı. Benim ise bu tarihte Zara ya da benzeri bir yurt dışı/online alışverişim kesinlikle olmadı.

İzinsiz gerçekleşen bu iki işlemin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğinin araştırılmasını ve benzer bir güvenlik zafiyetinin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.