Ayıplı Ütü İadesinde Trendyol’un 15 Gün Politikası Aşılmış Ve Kargo Ücreti Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden 16 Ekim 2026 tarihinde satın alıp 19 Ekim 2026 tarihinde teslim aldığım, sipariş numarası 11716412222 olan Tefal fv2868 Express Steam Max 45 gr Sürekli ve 160 gr Şok Buharlı 2500 Watt Buharlı Ütü, ilk kullanımlardan itibaren ayıplı çıktı. Ürünün şok buhar özelliği çalışmıyor ve tabanı ütü yaparken elektriklenip yapışma yapıyor. Bu nedenle ürünü, yasal süreler içinde ayıplı ürün kapsamında iade ettim ve ücret iadesi talep ettim.

Trendyol sisteminde ürünümün 4 Kasım 2026 tarihinde analize alındığı ve sürecin 15 gün içinde sonuçlanacağı yazarken, bugün (09.11.2026) müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sürecin 28 Kasım 2026 tarihinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Yani sitede belirtilen 15 günlük iade politikasına rağmen, müşteri temsilcisi benden 28.11.2026 tarihine kadar beklememi istiyor. Aynı zaman diliminde Groupe seb İstanbul Ev Aletleri tic. A. Ş. tarafından bana önce “arızalı ürün teslim alınmıştır”, ardından da “arızalı ürününüz hazırdır” şeklinde SMS’ler geldi; ancak ben ürünü kullanmak istemediğim için zaten iade talebinde bulunmuştum.

Ayrıca iade sürecinde DHL eCommerce Türkiye kargo firması benden kargo ücreti talep etti. Hem ayıplı bir ürünü teslim alıp iade sürecini uzatmaları hem de kargo ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ve ütülerken tabanı yapışan bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum, tamir, yenileme ya da değişim kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında, ödediğim ürün bedelinin ve varsa benden alınan kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim kabul edilmezse yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.