Yırtık Koltuk Ve Eksik Parça Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden Eriza Home firmasından Bella köşe koltuk takımı satın aldık, ürün İzmir Menemen’deki adresimize teslim edildi. Teslimat akşam 21.30 civarında yapıldı ve koltuğun köşe modülü lojistik firma tarafından araçta unutularak eksik bırakıldı. Durumu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde firmayı aradık, getireceklerini söylediler ve eksik parça gece saat 02.30 civarında evimize getirildi.

Ertesi gün ürünü açtığımızda koltukta yırtık olduğunu gördük. O günden beri defalarca farklı kişileri aramamıza rağmen kimse sorumluluk almadı, herkes kendini yetkili gibi tanıtıp sonunda hiçbir çözüm sunmadı. Hatta “Aldığınız ürün zaten 30 bin TL, ne bekliyorsunuz ki?” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir tepkiyle karşılaştık. Instagram hesabında yazan numaradan görüştüğümüz, ismini İ**** B* olarak bildiğimiz kişi de bize ters bir üslup ile “Sizinle uğraşamam, gidin şikayet edin” diyerek tamamen ilgisiz davrandı.

Ayrıca Trendyol üzerinden verdiğimiz siparişte firma adı daha önce Eriza Home iken, şu an Haliloğlu olarak değiştirilmiş durumda ve hâlâ satış yapmaya devam ediyorlar. Biz sadece yırtık olan koltuğun değişimini talep ettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, saygısız ve etik dışı bir yaklaşımla karşılaştık ve sonuç olarak hem elimizde yırtık bir koltuk kaldı hem de ödediğimiz 30 bin TL adeta küçümsendi.

Yırtık çıkan koltuğun, ek masraf çıkarmadan, sağlam ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.