to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple Harcaması İçin Kartımın Kapatılması Ve İade Talebi
Uzun süredir VakıfBank müşterisiyim ve bankanıza ait banka kartımı aktif olarak kullanıyorum. Şahsıma ait ve sonu 7274 ile biten banka kartımdan, 12.06.2026 tarihinde saat 22.00 sularında bilgim, rızam ve talimatım olmadan Apple. COM/BILL iş yeri açıklamasıyla 200 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Apple ile herhangi bir aboneliğim, üyeliğim ya da bu tutarla ilişkili bir alışverişim bulunmamaktadır.
Bu işlemi gördüğüm anda VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Sadece kartımı kapattılar, herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve harcama itirazı başlatılmadı. Ayrıca sorunumla ilgili olarak şubeye gitmem gerektiğini söyleyip bankanın kapalı olması nedeniyle beni fiilen mağdur ettiler.
Bilgi ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemin siber güvenlik zafiyeti içerdiğini ve haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, rızam dışında yapılan 200 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, banka nezdinde harcama itirazı (chargeback) sürecinin derhal başlatılmasını ve bu işlemin kaynağı ile ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimi ettim bu mağduriyet hakkında sizin siber güvenlik sorununuz yüzünden ben uğraşıyorum umarım en yakın zamanda hakkımı Teslim edersiniz
Konu: Yetkisiz Harcama İtirazı (Chargeback) Sürecinin Aşırı Gecikmesi ve Mağduriyet Hk. VakıfBank bünyesinde bulunan banka hesabımdan/kartımdan bilgim ve onayım dışında 200 TL tutarında izinsiz bir para çekim işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu güvenlik açığını fark eder etmez derhal bankanızla iletişime geçerek güvenlik önlemi amacıyla mevcut kartlarımı iptal ettirdim, yeni kart talebinde bulundum ve izinsiz çekilen tutar için resmi harcama itirazı (cashback/chargeback) sürecini başlattım. Banka kartları ve kredi kartları mevzuatına göre harcama itirazlarının makul bir süre içinde sonuçlandırılması gerekirken, aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen itirazım sonuçlandırılmamış ve çalınan tutar hesabıma iade edilmemiştir. Bankanızın süreci gereksiz yere uzatması ve takibini yapmaması sebebiyle mağduriyetim gün geçtikçe artmaktadır. Müşteri güvenliğini korumak ve yetkisiz işlemleri hızla çözüme kavuşturmak bankanızın sorumluluğundadır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına; Açılmış olan harcama itirazı dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, Bilgim dışında çekilen 200 TL'lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, süreci BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
