İlk Yıl Aidatı Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim. Kısa süre önce tarafıma yeni bir kredi kartı gönderildi. Kartı kullanıma açmadan önce müşteri temsilcisine özellikle ilk 1 yıl boyunca kart aidatı alınıp alınmayacağını sordum ve kendisinden “ilk yıl kart aidatı alınmayacak” şeklinde açık ve net bir bilgi aldıktan sonra kartı kullanıma açtım. Ancak kartı açmamın üzerinden daha 1–2 hafta geçmişken hesabıma 799 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak aidat ücretinin iptalini talep ettim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartın “ücretli kart” olduğunu, bu nedenle kart aidatının kesinlikle iade edilemeyeceğini iletti. Daha önce kart bana pazarlanırken verilen bilgi ile aidat itirazı için görüştüğüm temsilcinin beyanı birbiriyle tamamen çelişmektedir. Kartı kullanıma açarken bunun ücretli bir kart olduğu, ilk yıldan itibaren kart aidatı yansıtılacağı bilgisi benimle hiçbir şekilde paylaşılmamıştır.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri bilgilerim bankanız sisteminde kayıtlıdır. Talebim, tarafıma yansıtılan 799 TL tutarındaki kart aidatının tamamen iptal edilmesi ve iade edilmesi, ayrıca bu kredi kartımın ve VakıfBank nezdindeki ilgili hesabımın tamamen kapatılması yönündedir. Yaşadığım bu güven kaybı nedeniyle bu kartı ve hesabı kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.