Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabısının İade Talebi

Forum İstanbul Bayrampaşa In Street mağazanızdan haziran ayında satın aldığım 402681-04 model, 38 numara Puma ayakkabım, toplamda sadece iki kez giymeme rağmen çok kısa sürede aşırı derecede deforme olmuştur. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu seviyede bir yıpranmanın normal olmadığını düşünüyorum ve bunun üretim kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.

Mağazanıza başvurarak ürün için 6501002205641410091 numaralı alışverişe bağlı bir inceleme talebinde bulundum, ancak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ardından Puma’nın kendi sitesi üzerinden de durumu ilettiğimde, başvurum yeniden In Street mağazasına yönlendirildi ve süreç yine olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte ne Puma ne de In Street mağazası somut bir çözüm üretmedi ve her iki taraf da topu birbirine atarak ürünün arkasında durmadı.

Bu meblağda satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasına rağmen sahiplenilmemesi ve mağazanızın da müşterisini bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Hem mağaza hem de Puma tarafından sürecin sahiplenilmesini, şikayetimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.