Mobil Uygulama Borcunu 0 Gösterdiği Nedeniyle 33 Gün Gecikme Ve Kredi Puanı Düşüşü

Yapı Kredi Bankası’ndaki esnek hesabımda 740,82 TL borcum bulunuyordu. Yaklaşık 33 günlük süre boyunca mobil bankacılık uygulamasına defalarca giriş yapmama rağmen, esnek hesap ekranında limitimin 75.000 TL, kullanılabilir limitimin 75.000 TL, güncel borcun ise 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Uygulama borcu 0 gösterdiği için herhangi bir gecikmeye düştüğümü de görmedim.

Buna rağmen daha sonra esnek hesap borcumun 33 gün gecikmeye girdiğini ve toplam 740 TL’nin gecikmede olduğunu öğrendim. Mobil uygulamada borç görünmediği için gecikmeden haberim olmadı ve bu durum ilk defa gecikmeye düşmeme, dolayısıyla Findeks/kredi puanımın düşmesine neden oldu. Az önce müşteri temsilcisiyle telefonla görüşerek kayıt da oluşturdum ancak “kart detaylar bölümünden, hesap detaylar bölümünden görebilirdiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Ben bu süreçte borcumu 740,82 TL olarak tamamen ödedim ve esnek hesabımı ile hesaplarımı kapattım. Buna rağmen hatanın mobil uygulamanın borcu 0 göstermesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu 33 günlük gecikme kaydımın sistemlerinizden ve tüm kredi kayıt kuruluşlarından silinmesini ve bu gecikmeye bağlı olarak düşen Findeks/kredi puanımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, uygulamadaki görüntüleme problemiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını rica ederim.