Hepsiburada İadesi 8 Gün İçinde Gelmedi Ve Bankamda Görünmüyor

26 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden “Siveno Sivrisinek ve Böcek Kovucu Sprey Losyon Bitkisel Tüm Vücut İçin Aile Boy 100 ml” adlı ürünü 589,90 TL bedelle satın aldım ve aynı gün içerisinde siparişimi iptal ettim. Tarafıma, iade ücretimin en geç 8 iş günü içinde bankam tarafından hesabıma yatırılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi; ancak bugün itibarıyla yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bankam VakıfBank ile görüştüğümde, Hepsiburada tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı, bu nedenle hesabıma aktarılacak bir tutar görünmediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile iletişime geçtim, bilgilerim alındı ve sipariş iptalinin yapıldığına ve ücretin iade edildiğine dair bir dekont gönderildi. Aynı dekontu referans alarak tekrar bankamla görüştüğümde ise VakıfBank, bu dekonta rağmen iadenin sistemlerinde görünmediğini belirtti.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da benzer şekilde, bana dekont gönderildiği ve iadenin yapıldığı söylendi; ancak bankam VakıfBank, ısrarla herhangi bir iade işlemi gerçekleşmediğini ifade ediyor. Günlerdir Hepsiburada ile bankam arasında mekik dokuyorum, bir yanda dekont görünüyor ama diğer yanda hesabıma yansıyan hiçbir para yok ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir açıklama alamıyorum. İadenin referans kodu 602607837640, sipariş numaram ise 4697036935’tir.

VakıfBank bankamatik kartımla tanımlı sanal kart üzerinden tek çekim olarak ödediğim 589,90 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin gerçekten hesabıma geçecek şekilde sonuçlandırılmasını ve Hepsiburada ile bankam arasında gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.