to read complaints and reviews, or file yours.Onatça Vizyon Adana’da Yüksek Ücret Ve Sürekli Ertelemelerle Mağdur Oldum
Citroen C3 Aircross aracımı 10.08.2026 – 14.08.2026 tarihleri arasında bakım ve onarım için Onatça Vizyon Adana yetkili servisine götürdüm. Aracın radyatörünün değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 20.000 TL ücretle değişim yapabileceklerini söylediler, kabul ettim. Aracı teslim ederken hiçbir kırık yokken, söktükten sonra ön panelin kırık olduğunu söyleyip bu parçanın da değişmesi gerektiğini belirttiler ve 10.000 TL daha istediler, bunu da onayladım.
Parça için yaklaşık bir ay beklemem gerektiğini, bu süre boyunca ikame araç verilmeyeceğini söylediler. Daha sonra parçayı ben kendim bulup servise gönderdim. Sabah aracın yarım saatlik işi kaldığını, gün içinde teslim edeceklerini ifade ettiler. Ancak ardından yoğun olduklarını, aracın bir hafta sonra verileceğini söyleyerek teslim tarihini yine ertelediler. Hem yüksek ücret talep edilmesi hem de sürekli ertelenen işlemler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yetkili servisin bu amatörce yaklaşımı ve verdiği sözlere uymayarak zaman kaybı yaşatması nedeniyle Onatça Vizyon Adana’dan en azından yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum.
Bora Bey, Yaşadığınız servis sürecinin beklentilerinizi karşılamadığını ve özellikle onarım süresinin uzaması, teslim tarihiyle ilgili verilen bilgilerin değişmesi ve süreç boyunca yeterince net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı üzülerek görüyoruz. Aracınızın radyatör ve ön panel işlemleriyle ilgili sürecin daha başından itibaren açık, doğru ve planlı şekilde yönetilmesi; parça temini, tahmini onarım süresi ve araç teslim tarihi konusunda tarafınıza net bilgi verilmesi gerekirdi. Özellikle gün içerisinde teslim edileceği belirtilen aracınız için daha sonra yoğunluk gerekçesiyle bir hafta sonrasına teslim bilgisi verilmesi, doğal olarak güven kaybına ve ciddi bir zaman kaybına neden olmuştur. Yetkili servis olarak müşterilerimizin araçlarını teslim ederken yapılan işlemler kadar, sürecin doğru yönetilmesi ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesi de sorumluluğumuzun bir parçasıdır. Bu nedenle yaşadığınız olumsuz deneyimi yalnızca bir yoğunluk veya gecikme olarak değerlendirmiyor; planlama, bilgilendirme ve müşteri iletişimi açısından ayrıca ele alıyoruz. Geri bildiriminiz servis yönetimimiz ve ilgili ekiplerimizle paylaşılacak, yaşanan sürecin detayları incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Aracınızla ilgili yaşadığınız zaman kaybı, belirsizlik ve hizmet sürecindeki aksaklıklar nedeniyle Citroen Onatça olarak samimi şekilde özür dileriz.
