Yeni Adreste Mobil İnternet Çalışmıyor, Çözüm Bekleniyor Ve Cayma Bedeli İptal Edilsin

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum. Bu ayın 8’inde adres değişikliği yaptım ve taşındığım günden beri yeni adresimde mobil internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternete ya hiç bağlanamıyorum ya da hız o kadar düşük oluyor ki hiçbir işlem yapamıyorum.

Bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde bölgede saha çalışmaları ve iyileştirmelerin devam ettiği söyleniyor ancak ne net bir tarih veriliyor ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretiliyor. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda da bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını belirtiyorlar.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım için hattımı farklı bir operatöre taşımak istediğimi söylediğimde ise bu kez karşıma yaklaşık 5.600–5.800 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Yani bir yandan internet hizmetinden faydalanamayıp mağdur edilirken, diğer yandan operatör değiştirmek istediğim için yüksek bir cayma bedeli ödemem bekleniyor.

Hem kesinti ve çekim sorunlarımın giderilmesini hem de hizmet alamadığım bu süre ve koşullarda cayma bedelinin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.