TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet gigafiber abonesiyim ve özellikle arıza yaşandığında tamamen sahipsiz bırakılmaktan son derece şikayetçiyim. 01.11.2026 tarihinde saat 19:52’den beri internet hizmetim tamamen kesik ve şu an itibarıyla yaklaşık 28 saattir internetsiz durumdayım.

Asıl problem kesintinin kendisinden çok, bu süreçte hiçbir muhatap bulamamamız ve bilgilendirilmememiz. Arıza bildirimi yaptığımızda sadece ilk anda “destek açtık” şeklinde bir cevap alıyoruz, sonrasında ise internet gelene kadar kimseye ulaşamıyoruz. Ne bir yetkiliyle konuşabiliyoruz ne de sürece dair net, açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Uygulama veya internet sitesi üzerinden yazdığımızda da karşımızda gerçek bir temsilci yok, yalnızca otomatik cevaplar geliyor ve kimse sorumluluk almıyor.

SMS ile bilgilendirme yaptıklarını iddia etmelerine rağmen bize herhangi bir SMS ulaşmıyor, ayrıca arızanın ne zaman giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme de yapılmıyor. Her arıza sürecinde aynı duvara çarpıyoruz ve tamamen otomatik sisteme bırakılıp müşteriler yok sayılıyor. 4415079 numaralı müşteriniz olarak bu tutumu kabul etmiyorum. Arıza anlarında müşterileri muhatapsız bırakan bu sistemin acilen değiştirilmesini, canlı ve gerçekten ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını ve mevcut internet arızamızın da ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.