Hatalı Kredi Onayı Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Maddi Zarar

30.07.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 300.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Uygulama, kredi tutarı, faiz oranı ve ödeme planı gibi konularda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapmadan, ön onay sürecini beklerken krediyi doğrudan onayladı.

Kredi işlemi tamamlandıktan hemen sonra, 30.07.2025 tarihinde saat 20:08 ve 20:15'te, ayrıca 31.07.2025 tarihinde saat 09:01'de bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kredinin iptalini talep ettim. Ancak, bankanın sesli asistan sistemi her defasında beni “Krediyi kullanmazsanız otomatik olarak iptal olur.” şeklinde hatalı şekilde yönlendirdi. Bu yanlış yönlendirmeye güvenerek ek bir işlem yapmadım.

Yaklaşık 15 gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kredinin iptal edilmediğini, hesabıma aktarıldığını ve tarafıma 8.000 TL faiz ve masraf yükü yansıtıldığını gördüm. Bu durum, bankanın kusurlu hizmeti ve sesli asistan üzerinden yapılan hatalı yönlendirme sonucu maddi zarara uğradığımı açıkça göstermektedir. 2025010739584981 numaralı işlemle ilgili olarak VakıfBank mobil uygulaması, telefon hattı ve ıslak imzalı dilekçe ile başvuruda bulunmama rağmen olumlu bir geri dönüş alamadım.

Bu nedenle, hatalı kredi işleminin tamamen iptal edilmesini, oluşan 8.000 TL faiz ve masrafın silinmesini, bu krediye ilişkin kaydın kredi büromdaki (KKB) kayıtlarımdan temizlenmesini ve sesli asistan sisteminin denetlenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.