to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kazandıran Tarife Ücreti Kesildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
10.06.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 30.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında “Kazandıran Tarife” adlı bir hizmete dair genel bir bilgilendirme yer almakla birlikte, bu hizmeti aktif etmem için herhangi bir onay kutucuğu ya da açık bir rıza alma adımı bulunmuyordu. Sözleşmeyi tam olarak okumadan onayladıktan sonra hesabımdan 2.268 TL Kazandıran Tarife ücreti kesildiğini fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana işlem yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Toplamda dört müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, ne kesintinin yasal dayanağı açıklanabildi ne de sözleşmeye dair net bilgi sunulabildi.
Bu hizmeti talep etmediğim ve onaylamadığım halde yapılan kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.
2268 TL’lik ücretin iadesini ve çekmiş olduğum kredinin iptal edilmesini talep ediyorum.
VakıfBank’ın bu tür onaysız hizmet tanımlamalarıyla müşterilerini mağdur etmesini kabul etmiyor, gerekli iadenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
S. Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
