Hatalı İşlem Sonrası Kart Puanlarım Geri Yüklenmedi, Mağdur Edildim

VakıfBank Platinum Plus kredi kartımla 8 Kasım 2025 tarihinde 5282-National Fuel Corp isimli akaryakıt istasyonundan 2.578,55 TL tutarında yakıt aldım. Bu işlemin 1.500 TL’lik kısmının puanlarımdan, kalan 1.078,55 TL’lik kısmının ise kredi kartımdan normal çekim olarak alınmasını, süresi dolmak üzere olan puanlarım yanmasın diye özellikle ben talep ettim.

İstasyondan ayrıldıktan sonra uygulama üzerinden yaptığım kontrolde işlemin hatalı ve mükerrer şekilde yapıldığını fark ettim. 2.578,55 TL’lik tutarın puanlarımdan çekildiğini, tekrar kartımdan 1.500 TL’lik kısmının yine puanlarımdan, kalan 1.078,55 TL’lik kısmının ise kredi kartımdan normal çekim olarak mükerrer işlemler şeklinde yapıldığını gördüm. Özetle, yakıt ücreti kartımdan iki defa çekilerek benden toplamda 5.157,10 TL tahsil edildi. Bunun üzerine hem ilgili firmayla hem de VakıfBank ile iletişime geçerek itiraz sürecini başlattım.

Yapılan inceleme sonucunda, firmadan yanlışlıkla yapıldığı belirtilen 2.578,55 TL tutarındaki işlem iptal edildi. Ancak bu süreçte, benim bilgim ve talebimle yapılan 1.500 TL’lik puan kullanımı da banka tarafından iptal edildi ve bu iptale bağlı olarak süresi dolan 1.400 TL tutarındaki puanım da kartımdan silindi. Sonuç olarak, yapılan hatalı işlem düzeltilirken puanlarım banka tarafından alındı fakat hakkım olan kısmı iade edilmedi ve ben ciddi şekilde mağdur edildim. Adeta hakkımı ararken mağdur edildim.

Konuyla ilgili 9648878, 9582751 ve 9558130 numaralı başvurularım banka tarafından reddedildi, puanlarım hâlâ kartıma geri yüklenmedi. İşlem iptal edildiği ve hata firmanın da kabulüyle sabit olduğu halde puanlarımın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hatalı işlem nedeniyle silinen ve iptal edilen tüm kart puanlarımın eksiksiz şekilde VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.