Kesintisiz İade Sözü Verilen Tur Rezervasyonunda Uzun Süreli Gecikme

Jolly Tur’dan 1 Ağustos başlangıçlı İtalya turunu telefonla arayarak satın aldım. Daha sonra sağlık sebeplerim nedeniyle tura katılamayacağım için rezervasyonumu iptal ettim. İptal sırasında tarafıma herhangi bir kesinti olmadan, kesintisiz iade yapılacağı açıkça bildirildi.

3 Temmuz’da iade formunu doldurup iletmeme rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın hâlâ iadem yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür sürekli olarak Jolly Tur’la görüşüyorum, her seferinde “döneceğiz” deniyor ancak somut bir adım atılmıyor ve herhangi bir talep veya dosya numarası da paylaşılmıyor.

Kesintisiz iade edileceği bilgisi verildiği halde halen bekliyor olmam hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi sarsmaktadır. İademin, tarafıma söz verildiği şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.