to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Alınan 799 TL Yıllık Kart Aidatı İçin Tam Geri Ödeme Talebi
Yıllardır VakıfBank Platinum kredi kartı kullanıcısıyım, yaklaşık 4–5 senedir bu kartı aktif olarak kullanıyorum. 6 Ocak tarihinde kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan 799 TL yıllık kart aidatı kesildiğini sonradan ekstreme bakarken tesadüfen fark ettim. Müşteri olarak bundan haberim olmadan hesabımdan para çekilmesi beni son derece rahatsız etti.
Bankaların yıllık kart aidatı almadan önce müşterilerine aidatsız kart alternatifi sunması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bana bugüne kadar hiçbir şekilde aidatsız kart seçeneği önerilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, bu ücreti sorgusuz sualsiz almak yerine müşterinin onayını almak gerektiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aidatı iade edemeyeceklerini, sadece 7 ay boyunca her ay 7.500 TL’lik harcama yaparsam bu tutarı geri iadeyle puan olarak verebileceklerini söylediler. Bu şartlı teklif benim için kabul edilebilir bir çözüm değil, çünkü zaten haksız olduğunu düşündüğüm bir kesinti için ek harcama yapmaya zorlanıyorum.
Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve alternatif sunulmadan alınan 799 TL yıllık kart aidatının tamamının kartıma/hesabıma koşulsuz ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
