İade Kolye Yerine Saç Masası Gönderildi, Ücret İadesi Ve İnceleme Talebi

Trendyol üzerinden 11324358716 numaralı siparişim kapsamında Mon Reve mağazasından 3 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca “Thalia Amazonit Doğaltaş Altın Kaplama Zincir Kolye” isimli ürünü iade etmek istedim.

İade işlemini, Trendyol tarafından oluşturulan 7330033540033303 numaralı iade kodu ile gerçekleştirdim. 18 Haziran Perşembe günü saat 13:29’da Trendyol Express kuryesi adresime gelerek iade paketimi benden teslim aldı. Bu teslimata ilişkin bina kamera kayıtları mevcuttur.

Daha sonra satıcı, kendilerine yanlış ürün ulaştığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Asıl mağduriyet ise bu aşamadan sonra başladı. 25 Haziran saat 12:09’da DHL kargo ile tarafıma büyük bir koli teslim edildi. Kutuyu açtığımda, iade ettiğim kolye yerine içerisinde bir saç masası olduğunu gördüm.

Küçük bir kolye kutusu yerine büyük hacimli bir saç masasının bana gönderilmiş olması, iade sürecinde ciddi bir karışıklık veya ürün değişimi yaşandığını açıkça göstermektedir. Ben ürünü doğru şekilde, orijinal haliyle Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Bunu destekleyen deliller; Trendyol Express teslim kaydı, 18 Haziran 13:29 tarihli bina kamera kayıtları, DHL’nin 25 Haziran 12:09 teslim kaydı ve tarafıma ulaşan saç masası kolisidir.

Ayrıca iade ettiğim kolye kutusu ile bana gönderilen saç masası kolisinin desi ve ağırlıkları tamamen farklıdır. Kargo kayıtlarındaki desi, ağırlık ve transfer noktalarındaki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde hatanın nerede gerçekleştiğinin kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını ve hem Trendyol hem de ilgili satıcı nezdinde sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kamera kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.