Philips 8000 Serisi Süpürge Kuru Başlığındaki Anormal Ses Ve Çözüm Talebi

5 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Teknouygun E-Ticaret Ltd. Şti. Satıcısından Philips 8000 serisi xc8057 dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken kuru başlığı geri çekerken metal sürtme sesi gibi anormal bir ses geliyor. Bu sesin normal olup olmadığını anlamak için farklı yerlerde denemeler yaptım ve aynı model cihazlarda böyle bir ses olmadığını gördüm.

Ankara Keçiören’deki Öztürk Elektronik’e bu sorunla ilgili olarak süpürgenin kuru başlığını 3 defa götürdüm. Her seferinde hiçbir sorun yok denilerek ürün bana geri verildi. İnceleme için verdiklerinde sadece inceleme formu düzenlendi, parçayı geri alırken de herhangi bir detaylı açıklama ya da “cihaz normal” şeklinde yazılı bir rapor verilmedi.

Sorunun bende mi, üründe mi olduğundan emin olmak için bir Philips bayisinde aynı model süpürgeyi özellikle denedim. Oradaki cihazda benim yaşadığım ses yoktu. Hatta çektiğim videoyu mağazada çalışan arkadaşlara da dinlettim, onlar da başlıkta bir sorun olduğunu açıkça söylediler. Buna rağmen Philips müşteri temsilcisi hâlâ bir problem olmadığını, sesin normal olduğunu savunuyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli aynı yanıtı almaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve ürünü aldığıma pişman oldum.

Ben öncelikli olarak kuru başlığın yenisiyle, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak bu kadar uğraşa ve çözümsüzlüğe rağmen hâlâ sonuç alamazsam, ürünün komple iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Philips’in bu konuyu ciddiyetle ele alarak, yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.