Bauhaus’ta Stok Görünmesine Rağmen Ürün Mağazada Yok

28 Haziran 2026 günü saat 16:36 civarında Bauhaus Podium Yenimahalle/Ankara şubesine, ihtiyaç duyduğumuz Schneider c16 sigortayı almak için gittik. Öncesinde Bauhaus mobil uygulamasından stok kontrolü yaptığımızda, söz konusu ürünün bu şubede mevcut olduğu bilgisine ulaştık.

Mağazaya gittiğimizde raflarda ürünü göremedik ve reyon görevlisine sorduğumuzda, herhangi bir stok sorgulaması yapmadan ürünün olmadığını söyledi. Buna rağmen ikna olmadığım için müşteri hizmetlerine durumu ilettim, onlar da sistemde ürün görünmediğini belirtti. Ancak yeniden reyona dönüp biraz araştırma yaptığımızda, aradığımız üründen rafta üç adet bulduk.

Ne reyondan sorumlu personelin ne de müşteri hizmetlerinin konuya hakim olmaması, stok ve sayım süreçlerinin sağlıklı yürütülmediğini gösteriyor. Uygulamada stokta var görünen bir ürün için onca yol gelip, mağazada önce “yok” denmesi, sonra da kendi çabamızla ürünü bulmamız müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bundan sonraki süreçte stok takibinin daha dikkatli ve düzenli yapılmasını, mağaza çalışanlarının da stok sorgulama ve ürün takibi konusunda daha bilinçli ve ilgili olmasını talep ediyorum. Çünkü stokta var gözüktüğü için mağazaya kadar gelen biz müşteriler, sonuçta yaşanan bu tutarsızlık nedeniyle hüsrana uğruyoruz.