TurkNet'te Sık Kesintili İnternet Ve Fiyat Artışı Şikayeti

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır düzenli olarak aynı problemi yaşıyorum. Wi-Fi bağlı görünmesine rağmen internet hiç gelmiyor, günlerdir süren kesintiler oluyor. Başta 5 günde bir yaşadığım bu sorun artık 3 günde bir tekrar etmeye başladı ve hizmet kalitesi her geçen gün daha da düşerken, ücretlere zam yapılıyor.

Ben Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternetimin 10 dakika bile kesilmesi, bir satışı kaçırmama, para kazanamamama, siparişlerin gecikmesine ve verdiğim hizmette karşı tarafa mağduriyet yaratmama neden oluyor. Ayrıca annemin hattı kısıtlı olduğu için sadece Wi-Fi üzerinden arama yapabiliyor. Ben dışarıdayken başına bir şey gelse internet kesintisi yüzünden haber alamama ihtimalim beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğunlukla hiçbir şekilde bağlanamıyorum. “Geçici olarak hizmet veremiyoruz” uyarısı alıyorum ve bu durum, hizmet saatleri içinde olmasına rağmen sürekli tekrarlanıyor. Yani yaşadığım kesintilerle ilgili doğru düzgün kayıt bile açtırıp çözüm sürecini takip edemiyorum, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten normal 100 Mbps paket kullanıyorum. Buna rağmen geçmişte yaşadığım kesintiler için müşteri hizmetleri hızımı “kesinti olmasın” diyerek 70 Mbps’e sabitledi. Modemimin en fazla bu kadar desteklediğini söyleyip hızı düşürdüler, ama buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Üstelik hizmet kalitesi bu kadar düşmüşken, ödediğim ücret 699 TL’den 914 TL civarına yükseltildi ve bu aydan itibaren zamlı fatura ödeyeceğim.

Tüm bu sorunları Manisa Turgutlu’daki adresimde yaşıyorum. Sürekli kopan, günlerce düzelmeyen bir internet hizmeti ve ulaşamadığım bir müşteri desteği artık kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, tarafıma uygulanan fiyat artışının da sunulan hizmetin fiili kalitesiyle uyumlu olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.