Güvenlik Personelinin Olumsuz Tutumu Ve Yetersiz İletişimi Hakkında Şikayetim

Sayın Yetkili,
VakıfBank Karaköy Şubesi’nde görev yapan güvenlik personelinizle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Söz konusu görevli, müşterilere karşı son derece kaba, sinirli ve saygı sınırlarını aşan bir tutum sergilemektedir.
Tarafımdan yöneltilen basit sorulara dahi yapıcı ve nezaket çerçevesinde yanıt vermek yerine tersleyici bir üslup kullanmıştır. Davranışları, bankanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.
Kendisine gözlemlediğim kadarıyla kriz yönetimi, sakinlik ve iletişim becerileri konularında yeterli eğitim verilmediği ya da verilen eğitimin pratikte uygulanmadığı görülmektedir. Ayrıca genel tavırlarından tükenmişlik sendromu belirtileri yansıdığı da anlaşılmaktadır.
Gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konularında desteklenmesini rica ederim.
Saygılarımla,