Güncelleme Sonrası Giriş Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alınamıyor

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında, bugün yaptığım güncellemeden sonra uygulamaya giriş yapamaz oldum. Android işletim sistemli telefonumda, giriş bilgilerimi ve şifremi doğru şekilde girdikten hemen sonra ekranda “ekran paylaşımı kapat” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu uyarı nedeniyle işleme devam edemiyorum. Bu yüzden mobil bankacılık hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorun uygulamayı güncelledikten sonra akşam saatlerinde başladı ve o andan itibaren her denememde aynı hatayı almaya devam ediyorum. Uygulamayı silip yeniden yükleme, farklı yöntemler deneme gibi pek çok yolu denememe rağmen sorun çözülmedi. Aynı cihazda diğer bankaların mobil uygulamalarına sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorken yalnızca VakıfBank mobil uygulamasında bu problemi yaşamam da sorunun uygulama kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, benim gibi aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğuna dair bilgilendirme yapmama ve bu durumun ilgili birime iletilmesini talep etmeme rağmen, karşımdaki personel “böyle bir talebi iletme yetkimiz yok” şeklinde yanıt vererek yardımcı olmadı. Hem uygulamadaki teknik sorun hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamak beni mağdur ediyor.

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında güncelleme sonrası ortaya çıkan bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve uygulamaya güvenli ve sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.