VakıfBank Yanıltıcı Mesajı Nedeniyle Çifte Bilet Alımı Ve İade Talebi

15.08.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımla Enuygun.com üzerinden bir otobüs bileti satın aldım ve işlemin gerçekleştiğini düşündüm. Kısa bir süre sonra VakıfBank’tan “Lütfen işlemi yeni kartınız ile deneyiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj nedeniyle ilk işlemin gerçekleşmediğini sanarak doğal olarak başka bir bileti tekrar satın alma işlemini yaptım ve bu kez Obilet.com üzerinden bir bilet daha aldım.

Daha sonra mobil bankacılık üzerinden borçlarımı kontrol ederken provizyon bölümünde her iki bilet alımının da göründüğünü fark ettim ve bir yanlışlık olduğunu düşünerek VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun bankadan kaynaklandığını, ikinci işlemi atılan mesaj yüzünden yaptığımı ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi konuyu firmalarla çözmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Firmalarla görüştüğümde ise bilet iptallerinde belirtilen saatin altına düşüldüğü gerekçesiyle yüzde 80–90 oranında kesinti yapılacağı bilgisini aldım. VakıfBank ilk 650 TL’lik Enuygun.com işlemi sonrasında bu yönlendirici mesajı göndermemiş olsaydı, ikinci bilet alımını yapmayacaktım ve bu mağduriyet oluşmayacaktı. Kullanmış olduğum kredi kartının son 4 hanesi 9018’dir.

Bankanın yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu durum nedeniyle, Enuygun.com üzerinden yapılan ilk 650 TL tutarındaki bilet alımına ilişkin bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.