to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaşlı Müşterinin Mobil İhtiyaç Kredisi Engeli
Emekli maaşımın ödemesi için uzun süredir VakıfBank’ı kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullanmam engellenmiş durumda. Uygulama üzerinden ihtiyaç kredisi çekmeyi denediğimde sürekli “şubenizle görüşün” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Şubeye gitmek istemiyorum, zaten şubeye gidecek olsam en yakın başka bir bankaya gidip oradan kredi çekerim. Verdiğiniz kredileri de ücretsiz vermiyorsunuz, oldukça yüksek faiz oranları uygulamanıza rağmen buna rağmen böyle bir kısıtlama ile karşılaşıyorum. Bankanızla telefonla veya başka bir yolla da iletişime geçmek istemiyorum, çünkü bu konuda kendimi size mecbur hissetmiyorum.
Emekli maaş müşterisi olarak mobil uygulamadan ihtiyaç kredisi kullanımımın önündeki bu engelin kaldırılmasını, mobil üzerinden tekrar kredi başvurusu yapabilmek ve sonucunu oradan görebilmek istiyorum. Aksi halde kredi ihtiyacım için başka bankalarla çalışmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden hem masrafsız ihtiyaç kredisi hem de ihtiyaç kredisi kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık 6 aydır her seferinde “işleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz, şubenizle görüşün” uyarısı alıyorum. Daha önce bu durumla ilgili buradan şikayet oluşturdum ve engelin kaldırıldığı, sorunun düzeltildiği yönünde dönüş yapıldı fakat mobil şubeye girdiğimde aynı uyarı devam ediyor.
Benden istenen bir evrak, ek bilgi ya da somut bir gerekçe paylaşılmadan sürekli şubeye yönlendirilmem hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyle adeta alay ediliyormuş hissi yaratıyor. Eğer kredi verilmeyecekse bunun açık ve net şekilde belirtilmesini, kredi kullanmamın önündeki engelin ne olduğunun açıklanmasını ve haksız yere konulan bu mobil kanal engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
