Ekstremin Euro Yerine TL Kesilmesi Ve %2 Komisyon İadesi Talebi

Yunus

01 Nisan 10:19

VakıfBank Worldcard kredi kartımı son yurt dışı gezimde, yanımda farklı bankalara ait birçok kart olmasına rağmen özellikle tercih ederek kullandım. Daha önce de yaklaşık 10 ve 15 yıl önce yaptığım yurt dışı gezilerimde yine VakıfBank kredi kartımı kullanmış, ekstrelerimi ise Euro para birimi üzerinden ödemiştim. Ancak bu son gezimde ekstremin tl olarak kesildiğini gördüm.

Bunun üzerine çağrı merkezinizi arayarak ekstre borcumu Euro olarak ödemek istediğimi ilettim. Bana sadece USD’ye çevirebileceklerini, Euro olarak ödeme imkanı veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca bu süreçte, yurt dışı harcamalarım için zaten kur farkı uygulanırken bunun üzerine bir de harcama tutarımın %2’si oranında komisyon alındığını öğrendim. TCMB satış kurunu dikkate almanızı anlayabilirim ancak bunun üzerine eklenen %2’lik komisyonu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ekstremin ivedilikle düzeltilmesini, uygulanan %2 komisyonun iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir uygulama varsa da müşterilere açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum. Bu durumla ilgili şikayetimi bankanızın mobil uygulaması üzerinden de ilettim ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Tüketici Kanunu’nun hangi maddesine dayanarak bu ek komisyonu aldıklarını açıkça belirtmelerini istiyorum.

Yaklaşık 20 yıldır VakıfBank kredi kartı kullanan bir müşteriyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi ve bu şekilde devam edilmesi halinde kredi kartımı kapatacağımı ve bir daha VakıfBank ile çalışmayacağımı açıkça beyan ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ek komisyon uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.