Migros Sanal Market’te Tekrarlanan Fazla Çekim, Eksik Ürün Ve Money Kartına Zorunlu İade

Yaklaşık bir yıldır Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde, sistemli bir şekilde fazla para çekilmesi ve siparişlerin eksik getirilmesi sorununu yaşıyorum. Örneğin, en son dün verdiğim, 1463579709 numaralı ve toplam 2.705,94 TL tutarındaki siparişimde tavuk ve ayran teslim edilmedi, ancak kartımdan tam tutar çekildi.

Eksik ürünlerle ilgili durumu ilettiğimde müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanamıyor, yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum. Eksik gelen ürünlerin bedelini ise banka kartıma iade etmek yerine, kendi sistemlerindeki Money karta yüklediklerini söylüyorlar ve bu parayı sadece tekrar Migros’tan alışveriş yaparak harcamam gerektiğini belirtiyorlar. Böylece hem fazla para çekiliyor, hem eksik ürün geliyor, hem de açıklama yapılmadan ve açık bir onayım olmadan para iadesi banka hesabıma değil, zorunlu olarak kendi kartlarına aktarılıyor.

Ayrıca iade için sürekli 24 ya da 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor, ancak bu süreler sonunda da net bir dönüş alamıyor, paramın iadesini göremiyorum. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; uzun süredir benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve artık kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Migros Sanal Market’in eksik gönderilen ürünlerimin bedelini, hiçbir ek şart koşmadan, doğrudan kartıma/banka hesabıma iade etmesini ve geçmişte yaşadığım benzer eksik ürün ve fazla çekim durumlarını da inceleyerek gerekirse geriye dönük iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür eksik ürün ve iade süreçleri için açık, anlaşılır ve müşteri onayı içeren bir bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin Money karta adeta mecbur bırakıldığı bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.