Dijital Kredi Kullanımında Bilgilendirilmeden Yapılan Kazandıran Tarife Kesintisi Ve İade Sorunu

22.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredim onaylandıktan sonra hesabıma para yatırıldı, fakat “Kazandıran Tarife” adı altında 1.134,00 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Ayrıca 274,64 TL de hayat sigortası ücreti kesildi. “Kazandıran Tarife” kesintisi, kredi başvurusu sırasında bana seçenek olarak sunulmadı; sadece “iptal hakkınız saklıdır” ifadesi vardı, ancak herhangi bir onay kutucuğu veya açık bir bilgilendirme bulunmuyordu.

Bu kesintinin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu işlemi yapamayacağını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Krediyi tamamen dijital ortamda kullanmama rağmen, bu tür bir kesinti için şubeye yönlendirilmemi anlamış değilim. Dijital kredi kolaylığı sunuluyorsa, bu tür işlemlerin de dijital ortamda çözülebilmesini bekliyorum.

İstanbul’daki hesabıma bağlı olarak, TR92**************************45 IBAN numarası üzerinden toplamda 1.523,00 TL kesinti yapılmıştır. Haksız yere yapılan bu kesintinin acilen iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredim hâlâ devam etmektedir ve başka bir ücretle karşılaşmadım.