Taahhütlü Plan Faturam Yanlış Kesildi, Müşteri Temsilcisi Onayı Eksik

5529****51 numaralı Türk Telekom mobil hat sahibiyim. Faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemi yaptım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana bir tarife ve taahhüt bilgisi sunuldu, “taahhüdü onaylıyor musunuz” diye soruldu ve ben de açıkça onayladım.

Buna rağmen ilk kesilen faturam taahhütsüz olarak ve çok yüksek tutarda yansıtıldı. Normalde 360 TL olması gereken fatura 670 TL olarak çıkarıldı. Müşteri temsilcisinin taahhüdümü sistemde onaylamaması nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum ve bu yanlış bilgilendirme ve hatalı işlemden dolayı ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.

Ses kayıtlarımızın incelenmesini, görüşme sırasında taahhüde onay verdiğimin teyit edilmesini, faturamın taahhütlü plana göre düzeltilmesini ve oluşan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.