Çift POS Ücret Kesintileri Ve B****’ın Cevapsızlığı

VakıfBank Güzelyalı şube müşterisiyim ve esnaf olarak Hugin yazarkasa pos kullanıyorum. Şubedeki B**** isimli personeli arayıp eski pos cihazımı değiştirdiğimi, yeni pos ile devam edeceğimi, eski pos’un kapatılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen eski pos kapatılmadığı için benden çift pos işletim/yazılım-donanım ücreti kesildi, daha sonra bu kesintilerin sadece bir tanesi iade edildi, diğerinin iadesi yapılmadı.

Şubat ayında 2 defa, Mart ayında 2 defa olmak üzere pos yazılım/donanım ücreti adı altında toplam 850 TL kesinti yapıldı. Güzelyalı şubedeki B**** isimli personeli aradığımda, “müracaat ettim, halledilecek” şeklinde bilgi verdi ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi, ücretler kesilmeye devam etti. Uzun süredir dahili 219 numaralı telefondan kendisine ulaşmaya çalışıyorum, telefonlarını açmıyor. Diğer dahili numarayı (örneğin 216) aradığımda ise kendisinin şubede olduğu söyleniyor ama benim aramalarıma rağmen bana dönüş yapmıyor. Ayrıca yaptığı başvuruya ilişkin herhangi bir kayıt numarası da vermedi.

Haksız yere alınan ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini, eski pos cihazımın talep ettiğim şekilde kapatıldığının net olarak teyit edilmesini ve Güzelyalı şubesindeki B**** isimli personelin telefonlara geri dönüş yapmaması ve başvuru kaydı vermemesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.