to read complaints and reviews, or file yours.Çift POS Ücret Kesintileri Ve B****’ın Cevapsızlığı
VakıfBank Güzelyalı şube müşterisiyim ve esnaf olarak Hugin yazarkasa pos kullanıyorum. Şubedeki B**** isimli personeli arayıp eski pos cihazımı değiştirdiğimi, yeni pos ile devam edeceğimi, eski pos’un kapatılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen eski pos kapatılmadığı için benden çift pos işletim/yazılım-donanım ücreti kesildi, daha sonra bu kesintilerin sadece bir tanesi iade edildi, diğerinin iadesi yapılmadı.
Şubat ayında 2 defa, Mart ayında 2 defa olmak üzere pos yazılım/donanım ücreti adı altında toplam 850 TL kesinti yapıldı. Güzelyalı şubedeki B**** isimli personeli aradığımda, “müracaat ettim, halledilecek” şeklinde bilgi verdi ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi, ücretler kesilmeye devam etti. Uzun süredir dahili 219 numaralı telefondan kendisine ulaşmaya çalışıyorum, telefonlarını açmıyor. Diğer dahili numarayı (örneğin 216) aradığımda ise kendisinin şubede olduğu söyleniyor ama benim aramalarıma rağmen bana dönüş yapmıyor. Ayrıca yaptığı başvuruya ilişkin herhangi bir kayıt numarası da vermedi.
Haksız yere alınan ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini, eski pos cihazımın talep ettiğim şekilde kapatıldığının net olarak teyit edilmesini ve Güzelyalı şubesindeki B**** isimli personelin telefonlara geri dönüş yapmaması ve başvuru kaydı vermemesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank İstanbul Pendik Güzelyalı Şubesi müşterisiyim. 29.12.2025 tarihinde kullandığım Vera Delta yazarkasa pos cihazını iptal ettirip yerine Hugin marka yazarkasa pos cihazı kullanmaya başladım ve bu durumu Güzelyalı Şubesi’ni arayarak özellikle bildirdim. İş yerimde fiilen tek pos cihazı kullanmama rağmen, bankanız tarafından yaklaşık 3 ay boyunca iki pos cihazı kullanıyormuşum gibi aylık pos işletim ücreti kesildi.
Yaşadığım sorun üzerine 850’li müşteri hizmetleri hattınızı aradığımda, şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Güzelyalı Şubesi’ni defalarca aradım, yapılan kesintilerden sadece 1 aylık pos işletim ücreti iade edildi, kalan 2 aylık kesinti ise hâlâ hesabıma geri ödenmedi. Şubede bu konuyla Barış Bey’in ilgilendiği söylendi ancak aramalarıma ve dahili telefona bakmıyor, şubede olmasına rağmen süreçle yeterince ilgilenilmiyor.
Ben iş yerimde yalnızca 1 adet pos cihazı kullanmama rağmen, 2 adet pos kullanıyormuşum gibi benden fazladan pos işletim ücreti kesildi. Tarafımdan haksız yere tahsil edilen son 2 aylık pos işletim ücretinin tamamının, gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Vermiş olduğunuz No. Yu geçmişte aramıştım. Bama bu tür konularla şubeniz ilgileniyor denmişti sonra şubeyi aradım.
