to read complaints and reviews, or file yours.CepBank Havale Onay Süresinin Uzunluğu
VakıfBank CepBank üzerinden yaptığım havale işlemlerinde, her seferinde onay için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. İşlem onayda beklediği için para karşı tarafa geç yatıyor ve bu durum artık sürekli hale gelmiş durumda.
Güvenlik sebebiyle onay aranması gerektiğinin farkındayım ancak işlem yaptığım anda hızlıca aranmak ve havalenin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum. Onay aramalarının hızlandırılması ve işlemlerimin beklemeden sonuçlanması konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank bireysel hesabımdan 500.000 TL tutarında EFT işlemi yaptığım sırada, herhangi bir güvenlik araması yapılmadan hesabım anlık olarak güvenlik gerekçesiyle kısıtlandı. Bu işlem saat 21.50 civarında gerçekleşti ve benim acil olarak para göndermem gerekiyordu, bu nedenle şu anda ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Normalde bu tutarda bir işlemde bankanın onay için beni araması ve işlemi teyit etmesi gerekirken, hiçbir arama yapılmadan doğrudan hesap kısıtlaması yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubeye yönlendirildim, ancak acil olması gereken bir ödemeyi bu nedenle gerçekleştiremiyorum.
Hesabımın güvenlik incelemesinin ivedilikle yapılarak kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu tür yüksek tutarlı EFT işlemlerinde hesabımı tamamen kapatmak yerine, öncesinde onay için aranarak işlemi tamamlamama imkan verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
