Cepte Şok Uygulamasında Fiyat Yanıltması Ve Tekrarlayan Kampanya Tutarsızlığı

Hatay İskenderun’da yaşıyorum ve alışverişlerimi genellikle Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden yapıyorum. Uygulamada uzun süredir fiyatlar konusunda sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve artık bunun tesadüf değil, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir durum olduğuna inanıyorum.

05.11.2026 tarihinde saat 06:25 civarında, evimin eksiklerini tamamlamak için Cepte Şok uygulaması üzerinden sepetimi kontrol ederken Ülker Hanımeller Çokodamla 3’lü paket ile ilgili bir fiyat tutarsızlığı fark ettim. Kampanyaya göre bu ürünün 50 TL ve üzeri alışverişlerde 40 TL’ye düşmesi gerekiyordu. Buna güvenerek 4 adet aldım ve toplamda 4X40 TL yani 160 TL olması gerekirken, sepet ekranında 4X40 TL gibi görünen ve toplam 178 TL olarak yansıyan bir tutar ile karşılaştım. Bu yüzden siparişi onaylamadım.

Benzer bir durum daha önce de başıma geldi. O zaman da fiyatlarda anormallik fark edip müşteri hizmetlerini aramıştım ve kısa süre sonra fiyatlar normale dönmüştü. Ancak bu düzeltme, sorun dikkatim sayesinde fark edildiği için gerçekleşti. Dikkat etmeyen pek çok müşterinin bu şekilde fazla ödeme yapmış olabileceğini düşünüyorum. Bunun, tek seferlik bir hata değil, tekrar eden ve müşteriyi zarara uğratan bir uygulama olduğu izlenimini veriyor.

Cepte Şok uygulamasındaki bu kampanya ve fiyatlandırma sisteminin acilen detaylı şekilde incelenmesini, kampanya fiyatlarının sepete doğru ve şeffaf biçimde yansıtılmasını ve böyle bir durumdan zarara uğrayan müşteriler varsa geriye dönük olarak tespit edilip mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür fiyat farklarının “hata” olarak kalmaması, sorumluların tespit edilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.