to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İşleminin Gecikmesi Nedeniyle Haksız Faiz Ödemesi
17 Ekim’de VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi için aynı gün cayma hakkımı kullanmak üzere başvurdum. Ancak hesabımda 50.000 TL bloke olduğu için işlemin hemen gerçekleşmediği, blokeyi kaldıracaklarını ve ilerleyen saatlerde paranın çekileceğini söylediler. Ertesi gün kontrol ettiğimde hala işlem yapılmamıştı ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez, faiziyle birlikte cayma hakkını kullanabileceğim, ancak bir önceki günle ilgili bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte 756 TL faiz ödemek zorunda kaldım.
Cayma hakkımı zamanında kullanmama rağmen, bankanın işlemi geciktirmesi nedeniyle mağdur edildim ve gereksiz yere faiz ödedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 756 TL faizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.10.2025 tarihinde VakıfBank üzerinden kredi kullandım. Kredi çektikten hemen sonra cayma hakkımı kullanmak için mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce krediye bloke olduğu, blokeyi kaldıracakları ve daha sonra çekileceği söylendi. Bloke kaldırıldıktan sonra işlemin ilerleyen saatlerde gerçekleşeceği belirtildi. Ancak ertesi sabah kontrol ettiğimde kredi çekilmemişti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma talebimin oluşturulduğu fakat işlemin gerçekleşmediği, faiziyle birlikte iptal edebileceğim söylendi.
Bunun üzerine faiz iadesi için başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan başvurum mesaj yoluyla olumsuz değerlendirildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya dönüş alamadım. Bu işlem için 756 TL faiz ödedim ve işlemin faiziyle birlikte iptal edilmesini talep ediyorum. Kredi başvuru numaram: 9486978’dir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadı.
