Hız Arttırma Özelliği Kapatılamıyor Ve Destek Botlarıyla Karşılaşılıyor

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve uygulama üzerinden sunulan hız arttırma seçeneği ile hızım 1000 Mbps’e çıkıyor. Yaklaşık 2 haftadır, bu hız arttırma özelliğini uygulama üzerinden kapatmama rağmen sistem kendiliğinden eski haline dönüyor ve hız arttırma açık kalıyor.

Uygulamada hız arttırmayı kapat dediğimde “talebiniz alındı” şeklinde bir mesaj görüyorum, ancak bir süre sonra hiçbir işlem yapılmamış gibi özellik yeniden aktif durumda görünüyor. Bu süreçte bana herhangi bir bildirim, onay ya da bilgilendirme gelmiyor ve sanki isteğim hiç işleme alınmamış gibi davranılıyor.

Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda karşıma sürekli botlar çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda da hiçbir şekilde temsilciye yönlendirilmiyorum. Uygulama veya site üzerinden kayıt açabileceğim net bir yol da bulamadım, bu yüzden sorunu iletme imkanım fiilen ortadan kalkmış durumda.

İlerleyen dönemde faturama hız arttırma nedeniyle ek ücret yansıtılmasını istemiyorum. Hız arttırma özelliğinin tarafıma hiçbir ek ücret yansımadan, kalıcı ve kesin olarak kapatılmasını ve bu işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.