Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Satıcı Hesabı Yok

Trendyol üzerinden mrs global adlı satıcıdan Philips Lumea brı950/02 model cihazı sipariş ettik. 20 Haziran tarihinde verdiğimiz sipariş 26 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ancak tarafımıza Philips Lumea brı958/00 gönderildi. Yani öncelikle sipariş ettiğimiz model yerine farklı bir ürün geldi.

Kutuyu açtığımızda ise ürünün kullanılmış olduğunu gördük. Cihazın üzerinde ve şarj aletinde boya aşınmaları ve kirler mevcut, ayrıca ürünün kutusunun üzerindeki kod ile içindeki cihazın kodu birbirini tutmuyor. Bu durum ürünün ya sahte ya da daha önce kullanılmış ve yeniden paketlenmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bu kadar yüksek bir bedel ödeyip hem yanlış hem de bu durumda bir ürün almamız bizi mağdur etmiştir.

Sipariş numaramız 11342312690’dur. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk ve ürünü kargoya vereceğiz ancak şu anda Trendyol’da satıcının hesabı görünmemektedir. Hem ürünün yanlış ve kullanılmış gelmesi hem de satıcının ortadan kaybolmuş olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Trendyol tarafından acilen giderilmesini, ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.