Bloke Edilen Hesabımda ATM İşlemi Gerçekleşti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Öğrenci olan kızım Z***** Y*****’ın VakıfBank Üçevler Şubesi nezdindeki hesabında şüpheli işlemler tespit edilmesi üzerine, dün saat 18:00 civarında bankayı arayarak durumu bildirdik. Görüşme sonrası kızımın tüm kartlarına ve online bankacılık erişimine bloke konuldu, kart başvuruları da iptal edildiği söylendi.

Ancak bugün saat 13:00 civarında, VakıfBank’tan bankamatikten işlem yapıldığına dair SMS aldık. Dün özellikle şüpheli işlemler nedeniyle hesap ve kartlara bloke konulmasına rağmen bugün hâlâ ATM’den işlem yapılabilmesi bizim açımızdan büyük bir güven sorunu oluşturdu. Üstelik yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye bağlanamıyoruz, bu sırada gelen mesajlarda da “herhangi bir durumda sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklinde ifadeler yer alması bizi daha da tedirgin ediyor.

Şu an için hesabımızda para çekimi görünmüyor ancak bloke edilmiş bir hesap üzerinden hâlâ ATM işlemi yapılabiliyor olması ileride doğabilecek zararlar açısından ciddi bir risk barındırıyor. Bu sürecin derhal incelenmesini, hesabın ve kartların gerçekten güvene alınmasını, yapılan ve yapılmaya çalışılan tüm işlemlerin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını ve olası tüm mağduriyetlerimizin VakıfBank tarafından eksiksiz karşılanacağına dair açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde konuyu CİMER ve özel avukatımız aracılığıyla yargı mercilerine taşıyacağımızı belirtmek isteriz.